Compra y venta segura online: consejos y disputas

La mayoría de las operaciones en TiraPrecio terminan bien. Pero marketplace seguro no significa "sin riesgo cero" — significa tener reglas claras, herramientas de protección y un proceso de disputa cuando algo falla. Esta guía te explica qué cubrimos, qué no, y cómo protegerte.

Qué cubre TiraPrecio y qué no

Lo que hacemos

• Mediamos entre comprador y vendedor cuando hay disputa.
• Registramos reputación de cada usuario (strikes por incumplimiento, reviews por transacciones).
• Restringimos cuentas con patrones de fraude o múltiples denuncias confirmadas.
• Integramos Mercado Pago como vía con protección del comprador.
• Guardamos todo el historial de pujas (append-only) y chats para evidencia.
• Cooperamos con autoridades ante pedido judicial formal.

Lo que no hacemos (MVP)

• No verificamos artículos físicamente antes de publicación.
• No resolvemos disputas legales entre particulares — eso es tribunal.
• No garantizamos pagos off-platform (transferencia, efectivo).
• No hacemos moderación humana 24/7 al launch.
• No somos responsables por la relación comercial directa — TiraPrecio es una plataforma que conecta partes (ver Términos).

Consejos para compradores

Antes de pujar

1. Revisá el perfil del vendedor: reputación, reviews previas, antigüedad de la cuenta. Un vendedor con 20 ventas positivas es distinto a uno creado ayer.
2. Leé la descripción completa. Si hay algo confuso, preguntá por chat antes de pujar.
3. Pedí fotos extra si las publicadas no te alcanzan. Un vendedor serio las manda.
4. Definí tu tope y no te pases.

Al pagar

1. Preferí MP sobre transferencia cuando no conocés al vendedor.
2. No pagues fuera del flujo oficial si el remate tiene MP habilitado — te sacás la protección.
3. Guardá el comprobante de todo pago.

Al recibir

1. Filmá la apertura del paquete (protege ante daño en transporte).
2. Revisá antes de confirmar recepción en la app.
3. Si hay problema, reportalo en las primeras 48h — más tarde es mucho más difícil resolver.

Consejos para vendedores

Antes de publicar

1. Fotografías honestas — mostrá las imperfecciones. La transparencia reduce disputas.
2. Descripción precisa. Si el talle es S pero la marca corre chico, aclaralo.
3. Establecé modalidad de envío y pago desde el inicio.

Al ganar

1. Respondé rápido — el primer mensaje post-win debería ser tuyo.
2. Si es MP, esperá confirmación de pago antes de despachar.
3. Si es acuerdo directo, esperá comprobante y verificá en tu banco o Abitab antes de despachar.

Al enviar

1. Empacá bien (ver envío).
2. Fotografíá el paquete cerrado con la etiqueta visible.
3. Guardá el tracking.
4. Avisá al comprador cuando despachás con número de seguimiento.

Red flags para detectar estafas

En cualquier marketplace online hay intentos de estafa. Señales de alarma:

Como comprador, desconfiá si:

• El vendedor insiste en sacarte del chat interno (ofrece WhatsApp con urgencia).
• Pide seña adelantada antes del cierre del remate.
• El precio es demasiado bueno para ser real (iPhone 15 a $10.000).
• La cuenta fue creada hace pocos días y pide pago off-platform para "ahorrarte comisión".
• Te ofrece un link de pago externo que no es MP oficial.

Como vendedor, desconfiá si:

• El comprador te pide mandar primero el artículo antes de pagar.
• Te pasa un comprobante "por error" de un monto mayor y te pide devolverle la diferencia.
• Presión para usar un método específico fuera de MP sin razón clara.
• Dirección de envío en zona distinta a los datos del perfil.

Cómo abrir una disputa

Si algo falló (no llegó el artículo, no llegó el pago, artículo distinto al descripto, etc.):

1. Intentá resolver por chat interno primero. La mayoría de los problemas son mala comunicación, no fraude.
2. Dale 48-72h de respuesta antes de escalar.
3. Reportá el problema desde el dashboard del remate → Reportar problema.
4. Describí los hechos con fechas, montos, capturas.
5. TiraPrecio media en ~48-72h hábiles.
6. Si pagaste con MP, abrí además el reclamo en tu panel MP.

Escalación a autoridades

Si la disputa constituye un delito (estafa, apropiación indebida), podés:

• Denunciar en Policía / Fiscalía de Uruguay.
• Cooperamos con pedidos judiciales formales entregando logs, historial de chat, datos de contacto.
• Ver Términos sección "Cooperación con autoridades".

Protección de datos

Tu información personal está protegida según Ley 18.331 de Uruguay (Ley de Protección de Datos Personales). Ver Política de Privacidad.